Valitukset ovat ainutlaatuinen mahdollisuus vahvistaa yrityksen suhteissa asiakkaisiin!
Tyytyväinen asiakas, jonka valitus on ratkaistu tyydyttävällä kertoo enintään viisi henkilöä myönteisestä hoitoa he saivat.
Tosiasia on, että useimmat ihmiset dont odottavat valitukset käsitellään hyvin, joten kun juna tiimisi räjäyttää tämän olla aikapommi tyvestä, voit heti ylittää asiakkaiden odotukset.
Top yritykset valtuuttaa työntekijänsä vastaamaan tällä yhteyspisteen mahdollisuuksien mukaan. Esimerkiksi: Ritz-Carlton hotelliketju sallii niiden henkilöstöä käsittelemään kaikki ongelman ytimeen ja toteuttaa tai luoda asiakastyytyväisyyttä ratkaisu, joka maksaa alle 2000 dollaria.
Jos laajuus tarkoittaa kantelun osalta sitä, että työntekijä on pyrittävä neuvomiseen ylivoimainen, viestintä on avainasemassa. Asiakas on pidettävä ajan tasalla, koska yksityiskohtainen aikajanan ja kuulla, kun he voivat odottaa ratkaisua asiassa. Sitten haasteena on toteuttaa suunnitellun päätöslauselman entistä tehokkaammin niin, että te todella alkaa rakentaa siltoja!
Uskon, että meidän on parempi kuin vain ratkaista valitukset. Meidän on oltava ennakoivaa klo aiheuttivat heille. Muista, 96% tyytymättömiä ihmiset eivät koskaan valittaa teille suoraan, mutta jättää silti! (lähde: Technical Assistance tutkimusohjelma, USA)
Meidän täytyy ryhtyä mitä kutsun muuttaa myynti: ote valitukset ja ideoita asiakkaille ja integroida tämä palaute tulee uusi tuote tarjoaa ja myy kohdeyleisölle takaisin tuotteesta. Asiakas on nyt osa omistusoikeuden tuotteeseen ja on paljon halua ostaa sitä. Tätä strategiaa olen onnistuneesti palkattu lisää merkittävästi liikevaihto monet yritykset työskentelin, ennen kuin perustaa oman markkinoinnin konsultointi vuonna 1990.
On tietoinen siitä, että nykyinen purkitettu yritys, että osa palvelujen organisaatiot käyttävät arvioidaan asiakaspalautteen ei riitä. Kysyä, miten on ruokahalua? ja elottoman äänellä silmiin keskittyy vahvasti kassakoneita tapa huijata ketään! Viime aikoina olen tilannut voileipä on viiden tähden hotelli on tarkka kanasalaatti sandwich! Ystävällinen tarjoilija saapui tehokkaasti ottaen kaksi viipaletta tavallista ruskeaa leipää, pari palaa kuivaa kanaa sisällä ja salaattia. Kilven koristeltu by perunalastuja, jotka stale. Kuten tarjoilija oli erittäin lämmin Olin kahden vaiheilla, onko minun pitäisi valittaa. Joka tapauksessa, kun hän keräsi levy hän pyysi minua normaalia Viihdyitkö aterian, johon vastasin on ystävällinen vielä selvää, miten se oli kunnossa. Huomautus te didnt on
motivoiva puhuja saada selville, mitä olin oikeastaan sanoa oliko se wasnt good enough! Hän vastasi thats great ja käveli pois! Seuraavalla viikolla päätin sähköpostia johtaja hänen toinen email jälkeen tavallista ohjelmoitu pyrkimys fob minut pois hän sanoi häneen yhteyttä seuraavan kerran olin oleskelevat ja hän varmistaa, että kokenut paljon paremmin seuraavalla kerralla! Huomata I wont be going back siellä koskaan ja miten tavallinen voileipä oli 9,80.
Varmasti ei Ritz Carlton!
