Tasoa Call Centers

Puhelinpalvelukeskukset Filippiineillä ovat aina mennä varmistamaan, että ne tuovat erinomaisen suorituskyvyn. Tämä on johtanut valtavan kasvun call center-alan Filippiineillä. Itse asiassa, Filippiinit pidetään nyt määränpään valinnan offshore puhelinpalvelua ympäri maailmaa. Tämä ei ole pelkästään halvempien työvoimakustannusten vaan myös erinomainen Englanti ja TVT-taitojen työvoimaa ja Filippiineillä.

Filipino call center aineet oltava vahvat mahdollisuuksissa tuottaa erinomaisen asiakaspalvelun. Tällaisia mahdollisuuksia, kuitenkin on täydennetty koulutus ja tehokas seuranta ja yksittäisten call center aineita, samoin kuin koko call center. Jotta call center johto Filippiineillä tekemään tämän useita tekijöitä on tunnistettu seurantaan.

Yksi tällaisista tekijöistä on aika, jonka soittaja on jonossa. Jos määrä soittajien milloin tahansa on suurempi kuin määrä call center-aineet, silloin meillä on jono. Jos soittaja käyttää pitkään jonoon, on olemassa suuri mahdollisuus, että hän laskee soittaa ja on raivostunut seuraavan kerran hän kutsuu. Puhelujen lukumäärä laski kun taas jonon myös vaikuttaa kielteisesti palvelun tasoa ja call center. Palvelun taso osuus (SL%) viittaa osuus pyytää milloin tahansa, kuten päivä-, viikko tai kuukausi.

Call Center-aineet ovat myös seurata, kun he viettävät käsittelemään asiakkaiden huoleen. Tämä on yleensä kutsutaan keskimääräinen käsittelyaika (AHT), joka sisältää aika käytetään puhua asiakkaan kanssa (keskimääräinen puheaika tai ATT), käytetty aika wrap-up, kuten lähettää pyyntöjä back office-tuki ja aika, että asiakas oli pitoon.

Tehokkaasti valvoa työmäärää asiamies voi käsitellä, puhelujen määrä tunnissa on myös seurattava. On myös tilanteita, että call center-asiamies ei Puheluun. Tämä on, kun hän tekee noin puhelun jälkeen Work (ACW) koodaus kommentteja ja lähettää pyyntöjä tai kun hän on vessassa tauko. First Call Resolution on tavoitteena puhelinpalvelukeskukset useimpien vaatii, että he saavat. Jos tämä toteutuu, se tarkoittaa, että asiakkaat entistä tyytyväisiä palveluun, että he saavat.

Vertailuluvut edellä valvovat säännöllisesti call center hoidossa, koska ne osoittavat, että palvelujen taso on antanut call center. Lisäksi laatu edellyttää myös varmistetaan Quality Assurance (QA) Team. Call Center aineet on tarkoitus näyttää hyvää asennetta työn mukaan määrätty yhtiön käytännesääntöjä. Joissakin tapauksissa on myös spiels että toimijoiden on noudatettava. Jos ne poikkeavat määrätty suorittamaan tai jos ne tahallaan sanoa mitään, loukkaukset tai väärinkäytökset asiakkaan puhelimeen, niin laatua puhelun arvioidaan negatiivisesti. Tavoitteena Filippiinien call center on erinomainen suorituskyky ja tyytyväisiä asiakkaita.