Vaikka puhelinpalvelua on auttaa kehitysmaita, kuten Filippiinit säilyttää kilpailukykynsä globaalissa taloudessa, on ollut paljon kritiikkiä vastaan puhelinpalvelukeskukset yleensä. Kriitikot sanovat, että työilmapiiri on puhelinpalvelukeskukset yleensä epäinhimillistää työntekijöille. Tämä johtuu siitä, että työntekijöiden on työskenneltävä hautausmaalla muutos huollon asiakkaiden ulkomailla, erityisesti Yhdysvalloissa. Tässä tapauksessa, call center toimihenkilöt Filippiineillä on pysyä ajan 8. klo 5am käsitellä 12 tunnin aikaero Yhdysvaltoihin. He sanovat, että tällainen työ tilanne tarjoaa terveys-ja turvallisuusriskejä työskenteleville niin myöhään.
Käsitellä kuljetuksen asiasta myöhään illalla, call center on aloitettu eräänlainen bussikuljetus, jossa ihmiset voivat mennä ja kuljetetaan call center-toimisto. Näin turvallisuusriskejä ovat mahdollisimman pienet. Varten länsimaalaisia, palkkataso antaa call center-aineet voivat tuntua pieneltä. Kuitenkin standardit maan, kuten Filippiinit, nämä hinnat pidetään yhtenä korkeimman alkupalkkoja markkinoilla. Itse asiassa monet nuoret ammattilaiset ovat valinneet työskentelemään puhelinpalvelukeskukset mutta viimeistely niiden maisteritutkinnon.
Vaikka puhelinpalvelukeskukset Filippiineillä on ankara aika, kun agenttien wc noudatetaan estää heitä tekemästä sopimuksia mitään tautia. Lisäksi ne saavat sairausvakuutus niin, että jos sairauksia, ne on helppo käsitellä.
Toinen kritiikki koskee palkkataso on kiinnitettävä call center tekijöille. Rahamäärä on maksettu heille ei riitä kattamaan riskit he joutuvat kohtaamaan. Toinen kysymys on, millä tavoin aikaan agenttien menee wc on rajoitettu. Joissakin tapauksissa tekijöiden viettää 15-minuutin taukoa, kerran aamulla ja kerran iltapäivällä ja koko ajan, että he voivat viettää on menossa vessaan on 10 minuuttia koko päivän. Pahimmassa tapauksessa aineet voivat kehittää joitakin munuaisten ongelmia, jos niitä ei ole annettu riittävästi aikaa ja wc.
Asiakkaat ovat myös valittaneet siitä, kielitaidon ja call center-aineita. He sanovat, että jotkut aineet eivät ole kovin hyödyllisiä heidän huolenaiheensa ja että ne yleensä ole teknistä taitoa ja osaamista auttaa heitä ulos. Mikä on jopa huolestuttavaa on, että jotkut aineet näyttävät olevan apaattinen edessä erittäin raivostunut asiakkaita.
Puhelinpalvelukeskukset Filippiineillä tunnistaa kritiikki kohdistuu puhelinpalvelua. Sellaisiksi, mitä ne on varmistaa, että niiden tekijöille maksetaan hyvin. He saavat vaaran palkka ja kuljetus korvausta käsitellä hautausmaa muutos. Itse asiassa suurin puhelinpalvelukeskukset Filippiineillä on makuutilat jossa toimijat voivat levätä ja virkistää itseään ennen tai jälkeen vuorossa.
Työntekijän kehittämisohjelmat ovat myös pantu Filippiinien puhelinpalvelua niin, että aineet eivät jäisi, jos ne ovat. Kertausharjoitukset koulutukset annetaan heille, ja aika vapaa-aika on myös huolehdittava siitä, että on hyvä työ-ja yksityiselämän tasapainoa elämässä call center-aineita. Työ on stressaavaa aikoina ja vapaa-aika on tarpeen, jotta aineiden herkkyys asiakkaille on samalla tasolla yhtiön odotuksia.
